1. Sipariş iptali
Henüz sevk edilmemiş siparişler için sipariş numarasıyla birlikte info@kayrafsan.com adresine veya 0541 426 09 36 numarasına iptal talebi iletilebilir. Ürün sevk edilmişse işlem cayma ve iade kurallarına göre yürütülür.
2. 14 günlük cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Talebin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.
3. İadenin gönderilmesi
Cayma bildiriminin ardından iade adresi ve taşıma bilgileri Alıcıya iletilir. Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa promosyonlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir. Kayrafsan'ın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında cayma kapsamındaki standart iade gönderisi için Alıcıdan ayrıca ücret alınmaz.
4. İade edilemeyen ürünler
Alıcı'nın isteğine göre özel ölçü, renk, kapasite veya projeyle üretilen ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler iade kapsamı dışındadır. Bu istisna, ayıplı veya siparişten farklı teslim edilen ürünlerdeki kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
5. Ürünün incelenmesi ve değer azalması
Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya tüketiciden kaynaklanan hasar nedeniyle oluşan değer azalması mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
6. Hatalı, eksik veya hasarlı teslimat
Taşıma sırasında hasar görülen ürünlerde teslim anında tutanak düzenlenmesi önerilir. Hatalı, eksik veya ayıplı ürünler için Satıcıyla gecikmeden iletişime geçilmelidir. Tüketicinin ücretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
7. Geri ödeme
İade şartlarının gerçekleşmesi hâlinde ürün bedeli ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde, ödeme yapılan araca uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.